汇丰银行启用软银机器人来服务客户

转载 华尔街见闻  2018-07-04 21:46  阅读 287 次 评论 0 条

一向以经典的英式稳健风格示人的汇丰银行开始在零售银行店面启用机器人来服务客户了。

上周二,汇丰高官们在位于纽约第五大道的旗舰级分行发布了7款由软银机器人公司生产的 Pepper 机器人服务生。这些机器人高约4英尺(约1.2米),胸前安装有一块平板显示屏,能发出嘹亮的声音。

这些机器人会询问客户需要什么帮助,他们能够帮助客户选择6种服务,包括移动银行和ATM等自助服务。它还会通过跳舞来为等待的客户消磨时间。此外,它还能为自拍摆姿势,提供天气信息,能告诉你离它最近的披萨店在哪里,还会讲笑话:

“一只没有眼睛的鱼(fish)叫什么?叫F-S-H。知道为什么吗?因为它没有眼睛(no I's)。”

这显示了汇丰银行对高科技的重视程度。汇丰银行是第一家在美国的分支银行中使用仿人类机器人的银行。

汇丰负责美国零售银行和财富管理业务的负责人Pablo Sanchez说:“这会吸引更多客户进门。”他称,如果这些机器人有助于提高用户体验,那么他们将把这种科技在228家美国分行中推广开来。下一个分行可能是加州的硅谷和Cupertino地区。

汇丰计划提高机器人的服务能力,希望能够让用户在机器人的帮助下在其胸前的显示器上完成新产品申请。汇丰花了1.31亿美元来升级机器和其他科技项目,包括语音识别和新数字银行APP。

尽管“机器人抢人类饭碗”的声音甚嚣尘上,但汇丰银行表示,引入机器人并非为了节省人工成本,而是为了招揽更多业务,特别是针对爱好科技的千禧一代。

值得注意的是,多数银行在科技上的革新都体现在推出更为便捷和丰富的移动银行APP,比如摩根大通和美银美林就将数十亿美元投入到人工智能和机器学习当中,以加速交易、解决投诉和改善服务。

汇丰银行在分支机构设置机器人的做法显然与行业潮流不相符。这种方式引发了一些同行的不解,他们认为,不应该在实体店面放机器人,这种做法甚至可以认为将是没有效果的。

汇丰对此予以驳斥:“上周我们的分支银行来了一位客户,他为自己的大量资金开立了很多账户——就是因为他看到了我们的机器人才进门办业务的。”

除了汇丰银行之外,加拿大的ATB金融也在去年开始使用这款名为Pepper的机器人。而在日本,至少有一家贷款银行也在使用它。全球大约有1.5万个这种机器人投入使用,多数都在日本——生产它们的软银机器人公司所在国家。

作者: 祁月

历史上的今天:

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